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新汶营销处:常态调研夯实基础 细微之处提高服务

作者:郇昌俊  来源:55402com永利  发布时间 :2020-06-07  


本网新汶讯“这个地方真好,不但有电视、空调、饮水机,还有WiFi和多接口充电器,考虑得太周到了!”这是一位在孙村煤矿装精煤的司机,对矿上“司机之家”的称赞。

“司机之家”是矿上服务运煤司机的场所,是在新汶营销处的建议下,对原煤场客户休息室的“升级改造版”。孙村煤矿的“司机之家”,占地面积50余平方,可同时容纳20名司机休息。在硬件投入上,室内配有座椅、电视、空调及手机充电器、图书报刊和WiFi。在软件服务上,为司机提供叫醒、点餐等服务,由保安服务队负责24小时值班,解决运煤司机后顾之忧。一系列贴心、用心、尽心的服务,让运煤司机感到省心、安心、舒心。周到细致的服务既赢得承运商的一致赞誉,进而也赢取了用煤客户的“芳心”。

“心赢客户、智赢市场”是营销公司一直秉持的营销理念,如何将这一理念落地做细,特别是怎样延伸和拓展在矿场的销售服务工作,是新汶营销处经常思索的问题。今年以来,针对这一问题,新汶营销处采取了“常态调研夯实基础,细微之处提高服务”的措施。在下沉矿点调研时,一是通过座谈交流,与矿主要领导共同分析研判市场形势,向其反馈客户的要求或意见,增强其在顺应市场、质量为本、服务客户等方面的意识,并进一步凝聚产销协同的共识;二是实地到矿场中与销售有关的场所,进行查看。以落实客户的有关反映,寻找在服务客户方面是否有继续提高之处。在近期对鄂庄、孙村、华丰三矿的调研中,发现三个矿的煤场都设有客户休息室,但要么是“铁将军把门”被闲置,要么设施陈旧,服务项目不全。发现这种情况后,为了让这些设施重新发挥出服务功效,便提出修复或升级这些设施的建议,得到矿上的充分认可和积极响应,其中孙村煤矿改造的“司机之家”,效果非常明显。

“当前市场形势下,煤炭营销工作中同行间肯定会存在竞争,这种竞争既有产品性价比的竞争,更有对客户服务的软实力竞争。我们务必要协同好各矿,共同把服务工作做实做细,才能在激烈的竞争中赢得先机、拔得头筹……”,新汶营销处负责人任文东对驻矿营销科科长们叮嘱道。

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